Indosat Ooredoo Hutchison berhasil mencegah lebih dari 2 miliar ancaman spam dan scam di Indonesia dalam kurun waktu enam bulan. Keberhasilan ini dicapai melalui penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI) canggih yang dikembangkan bersama mitra strategis, Tanla Platforms, sehingga memberikan perlindungan maksimal bagi jutaan pelanggan.
Teknologi AI yang diterapkan oleh Indosat menggunakan sistem Wisely AI untuk mendeteksi dan memblokir ancaman melalui berbagai saluran digital seperti panggilan suara, SMS, dan tautan berbahaya. Sistem ini mampu bekerja dengan akurasi hingga 99 persen dan selalu diperbarui melalui pembelajaran data secara terus-menerus agar lebih efektif menghadapi modus-modus penipuan terbaru.
Tantangan Ancaman Spam dan Scam di Indonesia
Spam dan scam digital menjadi masalah serius di Indonesia seiring dengan meningkatnya penggunaan ponsel sebagai pusat komunikasi dan transaksi ekonomi. Indosat mencatat kasus penipuan paling umum meliputi penipuan OTP, phishing, dan undian palsu yang biasanya menyasar melalui SMS dan panggilan suara. Intensitas ancaman ini meningkat tajam pada momen tertentu seperti hari raya, musim belanja online, dan masa pencairan bantuan sosial.
Fenomena tersebut menunjukkan perlunya perlindungan yang tidak hanya reaktif, tetapi juga proaktif untuk menjamin keamanan pengguna dalam menjalankan aktivitas sehari-hari tanpa rasa khawatir. Penetrasi teknologi AI menjadi solusi tepat dalam mengantisipasi dan mengurangi risiko kerugian yang dialami masyarakat akibat kejahatan digital.
Peran Aktif Pelanggan dalam Sistem Perlindungan
Selain teknologi AI, Indosat mengajak pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam memperkuat sistem keamanan digital. Lebih dari 2,5 juta pelanggan telah mengaktifkan aplikasi pendukung Anti-Spam dan Anti-Scam. Dari jumlah tersebut, pelanggan berhasil melaporkan lebih dari 124.000 nomor yang dicurigai sebagai sumber penipuan. Kolaborasi ini membuat sistem menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan modus serangan.
Model ini memperkuat sistem dengan keterlibatan komunitas pengguna yang sanggup melaporkan kejadian mencurigakan secara real-time. Pendekatan kolaboratif ini membantu menjaga relevansi dan efektivitas proteksi dalam menghadapi ancaman yang terus berkembang.
Dampak Signifikan Terhadap Pelanggan dan Ekonomi
Pencegahan ancaman spam dan scam oleh Indosat memiliki dampak sosial dan ekonomi yang sangat penting. Sistem keamanan ini membantu pelanggan, khususnya pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM), lansia, dan masyarakat di wilayah rawan, untuk terhindar dari kehilangan dana, gangguan usaha, maupun penyalahgunaan data pribadi. Indosat memperkirakan potensi kerugian finansial yang berhasil dicegah mencapai lebih dari US$ 500 juta.
Data survei internal menunjukkan lebih dari 95 persen pelanggan merasa lebih aman sejak menggunakan fitur ini. Hal ini memperkuat kepercayaan pelanggan pada layanan Indosat sekaligus memperbaiki tingkat literasi keamanan digital di kalangan masyarakat.
Dukungan dan Pengakuan Pemerintah
Upaya Indosat dalam memerangi ancaman digital mendapat apresiasi dari pemerintah, khususnya dari Wakil Menteri Komunikasi dan Digital, Nezar Patria. Ia menilai implementasi AI oleh Indosat sebagai langkah tepat guna untuk melindungi konsumen serta mendorong pelaku industri lain mengadopsi teknologi serupa. Dukungan ini memperkuat ekosistem digital yang aman dan berkelanjutan di Indonesia.
Pemerintah menganggap pengembangan teknologi AI bukan hanya solusi bisnis, tetapi juga instrumen strategis dalam memperkuat keamanan informasi nasional dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional yang inklusif.
Kolaborasi dan Komitmen Jangka Panjang Indosat
Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menegaskan bahwa inovasi fitur Anti-Spam dan Anti-Scam merupakan respons langsung terhadap kebutuhan pelanggan agar terlindungi dari modus penipuan yang kian kompleks. Dengan sistem yang menyaring ancaman secara otomatis, Indosat menghadirkan perlindungan yang lebih proaktif serta adaptif.
Kerja sama strategis dengan Tanla Platforms menjadi salah satu kunci keberhasilan inovasi ini. Uday Reddy, Founder Chairman dan CEO Tanla Platforms, menyebutkan bahwa tujuan kolaborasi ini adalah menghadirkan teknologi inovatif yang berdampak nyata demi mempercepat adaptasi digital yang aman di Indonesia.
Fitur Unggulan yang Mudah Digunakan Pelanggan
Indosat menyediakan sejumlah fitur Anti-Spam dan Anti-Scam yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan, antara lain:
- Pemblokiran otomatis SMS penipuan
- Deteksi panggilan berisiko berbasis teknologi VoIP
- Notifikasi pop-up saat menerima panggilan dengan tingkat risiko tertentu
- Ringkasan aktivitas mencurigakan yang dapat dipantau melalui aplikasi resmi
- Integrasi perlindungan Plus+ di aplikasi myIM3 dan bima+
Selain itu, pelanggan IM3 mendapatkan layanan SATSPAM (Satuan Anti Scam dan Spam), sementara pelanggan Tri menggunakan TRI AI dengan fitur identifikasi visual melalui kode warna agar lebih mudah mengenali ancaman.
Indosat bersama teknologi AI, partisipasi aktif pelanggan, dan kolaborasi strategis secara konsisten membangun ekosistem digital yang aman, tepercaya, dan berkelanjutan. Langkah ini menjadi respons penting dalam menghadapi tantangan penipuan digital yang terus berkembang di era digital modern.
