PT Federal Internasional Finance (FIFGROUP), sebagai anak perusahaan Astra, berhasil meraih dua penghargaan prestisius dalam ajang Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025. Penghargaan tersebut diberikan sebagai pengakuan atas keunggulan layanan pelanggan dari dua unit usaha FIFGROUP, yaitu FIFASTRA dan SPEKTRA. Keberhasilan ini mengukuhkan posisi FIFGROUP sebagai perusahaan pembiayaan dengan standar pelayanan berkualitas di Indonesia.
FIFASTRA mendapatkan predikat Excellent dalam kategori pembiayaan motor, berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Business Digest. Sementara itu, SPEKTRA meraih predikat Very Good untuk kategori pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga. Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen FIFGROUP dalam menghadirkan layanan yang responsif dan inovatif di tengah persaingan industri yang semakin ketat dan dinamis.
Komitmen FIFGROUP dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan
Menurut Surianto, Kepala Departemen Brand Communication FIFGROUP, penghargaan ICX 2025 mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Ia menegaskan bahwa pencapaian tersebut tidak lepas dari konsistensi FIFGROUP dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan serta kemampuan beradaptasi dengan teknologi terkini. Fokus pada kualitas layanan terbukti menjadi kunci keberhasilan perusahaan.
Lim Lizal Santoso, Kepala Divisi Multi Purposed Financing dan FIFADA, menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi pemacu semangat untuk menjaga dan meningkatkan mutu layanan sekaligus mendorong inovasi berkelanjutan. Dengan perubahan pasar yang cepat, FIFGROUP bertekad terus melakukan inovasi tanpa henti agar mampu mempertahankan daya saing di industri pembiayaan yang kompetitif.
Peran Digitalisasi dalam Pengalaman Pelanggan
Ajang Indonesia Customer Experience Award kali ini mengusung tema “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence.” Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, menegaskan bahwa digitalisasi menjadi faktor utama dalam merespons dinamika pasar. Perusahaan yang mengoptimalkan teknologi digital akan lebih efisien dan tangguh dalam menghadapi tantangan bisnis.
Menurut Gani, penerapan inovasi digital membantu perusahaan memperkuat pengalaman pelanggan secara signifikan. Hal ini sekaligus membangun fondasi yang kokoh untuk mempertahankan posisi bisnis di era persaingan yang agresif. Oleh karena itu, penghargaan ICX menjadi dorongan bagi pelaku bisnis untuk terus menjaga hubungan dekat dengan pelanggan serta mendorong inovasi tanpa henti.
Rincian Penghargaan FIFGROUP
Berikut adalah rincian penghargaan yang diperoleh dua unit usaha di bawah FIFGROUP:
-
FIFASTRA
- Kategori: Pembiayaan motor
- Predikat: Excellent
- Fokus: Kepuasan pelanggan dalam pembiayaan kendaraan bermotor
- SPEKTRA
- Kategori: Pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga
- Predikat: Very Good
- Fokus: Pembiayaan produk elektronik dan kebutuhan rumah tangga
Penghargaan tersebut menjadi bukti bahwa strategi pelayanan yang diterapkan oleh FIFGROUP membuahkan hasil positif. Loyalitas pelanggan meningkat seiring dengan perbaikan kualitas layanan dan inovasi produk keuangan yang terus dikembangkan.
Apresiasi dan Harapan Manajemen
Manajemen FIFGROUP menyampaikan apresiasi kepada penyelenggara dan pelanggan atas dukungan yang telah diberikan selama ini. Mereka memandang penghargaan ini bukan hanya sebagai bentuk pengakuan semata, tetapi juga sebagai pijakan penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkesinambungan. Upaya inovasi produk dan digitalisasi proses akan terus dioptimalkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang semakin unggul.
Penghargaan Indonesia Customer Experience Award yang diraih oleh FIFGROUP melalui FIFASTRA dan SPEKTRA menunjukkan bahwa adaptasi teknologi dan fokus pada kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama kesuksesan di pasar pembiayaan Indonesia. Perusahaan mampu mempertahankan momentum ini untuk berkembang dan memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin kompleks di masa depan.
