Chery semakin mengokohkan loyalitas konsumennya di Indonesia melalui peluncuran program global bernama With Chery With Love (WCWL). Program ini dirancang untuk menjalin hubungan emosional yang kuat antara pabrikan dan pengguna kendaraan Chery. Dengan WCWL, konsumen dapat berpartisipasi dalam berbagai aktivitas komunitas yang diadakan secara online dan offline.
WCWL tidak hanya menjadi sarana komunikasi, tetapi juga wadah bagi pemilik kendaraan Chery untuk berbagi pengalaman bersama. Program ini menyelenggarakan kegiatan seperti gathering, konvoi, dan touring yang melibatkan komunitas pemilik dari berbagai seri kendaraan Chery. Tujuannya adalah mempererat ikatan antar pengguna sekaligus memberikan apresiasi khusus bagi mereka.
Strategi Komunitas sebagai Fondasi Loyalitas Konsumen
Secara global, WCWL telah menjangkau komunitas Chery di lebih dari 80 negara. Indonesia menjadi pasar utama yang mengadopsi program ini melalui PT Chery Sales Indonesia (CSI). Di Indonesia, WCWL difokuskan pada pengguna model Tiggo, termasuk varian mesin konvensional, Hybrid, dan Plug-In Hybrid Electric Vehicle (PHEV).
Berbagai komunitas aktif muncul untuk memperkuat ikatan sesama pemilik kendaraan Chery. TIGGER.ID menjadi komunitas untuk seri Tiggo, sedangkan E5.ID dan EVOLVE mengakomodasi model E5, serta J6EVO.ID khusus untuk pengguna seri J6. Mereka rutin menggelar kopi darat, touring, dan kegiatan modifikasi yang terintegrasi dengan aktivitas resmi CSI. Pendekatan ini terbukti efektif meningkatkan loyalitas sekaligus kepercayaan konsumen terhadap merek Chery.
Penguatan Layanan Purna Jual Melalui Jaringan 3S
Chery juga mengoptimalkan layanan aftersales melalui dealer Service, Sales & Spare Part (3S) yang tersebar di seluruh Indonesia. Standarisasi fasilitas mencakup area penerimaan servis, ruang tunggu yang nyaman, bengkel dengan peralatan lengkap, dan ketersediaan suku cadang. Standardisasi ini menjadi jaminan kualitas layanan bagi pelanggan Chery.
Dukungan Customer Care 24/7 semakin memperkuat kepuasan pemilik kendaraan. Layanan Call Center, Emergency Roadside Assistance (ERA), dan Technical Helpline siap memberikan bantuan cepat dan responsif. Strategi ini menjadi bagian penting untuk meningkatkan pengalaman konsumen selama masa kepemilikan kendaraan Chery.
Komitmen Terhadap Teknologi Ramah Lingkungan
Chery menonjolkan keberlanjutan dengan mengembangkan teknologi Super Hybrid (CSH). Teknologi ini diklaim mampu mengurangi emisi karbon hingga 4.762 ton. Peluncuran model Chery Tiggo 8 CSH menjadi bukti nyatanya, yang juga menjadi tulang punggung penjualan perusahaan. Dengan fokus pada kendaraan ramah lingkungan, Chery menunjukkan keseriusannya dalam mendukung upaya pengurangan dampak lingkungan.
Rencana ke depan CSI adalah memperluas program WCWL dengan memperkenalkan berbagai kegiatan inovatif. Workshop, acara sosial, dan aktivitas eksklusif akan diadakan untuk memperkuat solidaritas komunitas serta mendorong rasa kebersamaan di kalangan pengguna Chery.
Manfaat Program WCWL bagi Konsumen dan Merek
- Mempererat hubungan emosional dan meningkatkan rasa kebersamaan antar pengguna Chery.
- Menjadi platform komunikasi aktif antara pabrikan dan komunitas pemilik kendaraan.
- Meningkatkan brand awareness dan menguatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Chery.
- Menyediakan sumber masukan langsung sebagai dasar pengembangan produk dan layanan.
- Mendukung pertumbuhan penjualan dengan menjaga loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Dengan program WCWL, Chery membuktikan bahwa pendekatan berbasis komunitas menjadi pilar penting dalam memperkuat posisi merek otomotif di pasar yang kompetitif. Keseriusan CSI dalam mengelola komunitas dan memperbaiki layanan aftersales menunjukkan komitmen tinggi untuk memberikan pengalaman kepemilikan yang memuaskan di Indonesia.
Langkah Chery ini sejalan dengan tren konsumen yang semakin mengutamakan nilai pengalaman dan hubungan personal dengan merek favoritnya. WCWL tidak hanya menjadi program loyalitas biasa, melainkan juga menjadi sarana membangun komunitas yang solid dan berkelanjutan. Program ini mendukung langkah Chery menuju pertumbuhan pasar otomotif yang lebih sehat dan berwawasan lingkungan di Tanah Air.
-
-
-
-
