Chery Indonesia menguatkan hubungan dengan komunitas pemilik mobil lewat program bertajuk With Chery With Love (WCWL). Program ini berfokus pada pembentukan ikatan erat antara merek dan konsumen melalui berbagai aktivitas yang melibatkan komunitas pemilik kendaraan Chery secara langsung.
WCWL adalah inisiatif berskala global yang sudah hadir di lebih dari 80 negara. Inti program ini adalah membangun platform komunikasi yang aktif dan berkelanjutan antara Chery dan para pemilik mobilnya agar tercipta rasa kebersamaan dan sportivitas yang kuat. Budi Darmawan Jantania, Vice Country Director Chery Business Unit, menyatakan bahwa WCWL lebih dari sekadar sebuah program, melainkan sebuah komitmen untuk menginspirasi semangat komunitas yang solid.
Aktivitas WCWL untuk Menguatkan Komunitas
Program WCWL menyelenggarakan beragam kegiatan yang dirancang untuk mempererat ikatan sosial dan emosional antar anggota komunitas. Aktivitas tersebut meliputi gathering rutin, konvoi, touring bersama, hingga acara sosial yang melibatkan berbagai lapisan anggota komunitas. Selain itu, pihak Chery juga menggelar product sharing dan event-event kreatif sebagai wadah ekspresi para pemilik mobil.
WCWL dibangun di atas dua pilar utama, yakni Kreativitas dan Cinta. Pilar Kreativitas memberikan ruang bagi anggota komunitas untuk berinovasi dan mengekspresikan kecintaan mereka terhadap mobil Chery. Sedangkan pilar Cinta merefleksikan hubungan emosional yang mendalam antara pelanggan dan brand. Pendekatan ini menjadi strategi untuk membangun loyalitas sekaligus memperkuat nilai-nilai merek di mata konsumen.
Komunitas Chery di Indonesia yang Dinamis
Di Indonesia, komunitas Chery terbilang sangat aktif dan terorganisir. Terdapat beberapa grup khusus yang mewadahi para pemilik mobil Chery berdasarkan jenis kendaraan. Contohnya, TIGGER.ID untuk seri Tiggo, E5.ID dan EVOLVE untuk seri E5, serta J6EVO.ID untuk model J6. Setiap grup ini secara rutin mengadakan kopdar, touring, bahkan kegiatan modifikasi yang melibatkan seluruh anggota.
Interaksi antara komunitas Chery dengan Chery Sales Indonesia (CSI) juga aktif berlangsung melalui media sosial dan platform WhatsApp. Komunikasi yang intens ini memudahkan pihak pabrikan menerima feedback sekaligus memberikan informasi produk dan layanan terkini kepada anggota komunitas. Bentuk hubungan dua arah tersebut menjadi kunci penguatan jaringan komunitas.
Layanan Purna Jual dan Penjualan yang Mendukung Komunitas
Chery tidak hanya fokus pada pembangunan komunitas, tetapi juga memberikan dukungan layanan purna jual yang prima. Saat ini, layanan Customer Care tersedia selama 24 jam setiap hari dengan fitur Call Center, Emergency Roadside Assistance (ERA), dan Technical Helpline. Sistem ini dirancang untuk memberikan bantuan cepat dan terpercaya kepada konsumen di seluruh Indonesia.
Pada sisi penjualan, Chery mencatat pencapaian positif terutama dari model Tiggo 8 CSH Plug-in Hybrid yang diluncurkan pada bulan Mei. Seri ini menjadi tulang punggung penjualan dengan pesanan mencapai 5.000 unit, termasuk varian Tiggo Cross CSH Hybrid dan Tiggo 9 CSH. Data ini menunjukkan antusiasme yang besar dari konsumen terhadap teknologi hybrid yang diusung Chery, sekaligus menegaskan kepercayaan pengguna terhadap merek tersebut.
Manfaat Program WCWL bagi Brand dan Konsumen
Keaktifan komunitas terbukti memberikan dampak positif bagi pengembangan merek Chery secara menyeluruh. Komunitas bukan hanya berperan sebagai duta merek yang menyebarluaskan informasi, melainkan juga sebagai saluran penting untuk menerima masukan konstruktif bagi inovasi produk dan layanan. Komunikasi intensif yang terjalin memungkinkan Chery untuk menangkap kebutuhan pasar secara lebih tepat dan meresponsnya dengan perbaikan berkelanjutan.
Berikut langkah-langkah konkret Chery dalam mempererat ikatan dengan komunitas:
- Membangun dan mengembangkan program global WCWL sebagai panggung interaksi komunitas.
- Menyelenggarakan aktivitas offline seperti gathering, konvoi, dan touring bersama.
- Mengadakan kolaborasi sosial yang mendukung kegiatan positif komunitas.
- Mengaktifkan kanal komunikasi digital melalui grup WhatsApp dan media sosial.
- Menjamin layanan purna jual responsif dengan Customer Care 24/7.
Melalui pendekatan strategis tersebut, Chery berusaha membangun ekosistem komunitas yang solid dan berkelanjutan di Indonesia. Setiap interaksi yang terjalin bukan hanya memperkuat loyalitas, melainkan juga membentuk pengalaman positif bagi para pemilik mobil Chery. Posisi Chery sebagai pelaku otomotif yang peduli terhadap kualitas layanan dan kebahagiaan konsumen makin diperkuat dengan adanya program WCWL ini.
Upaya yang konsisten untuk melibatkan komunitas melalui ruang komunikasi yang terbuka dan aktivitas yang bermakna membuat Chery mampu mempertahankan kedekatan emosional dengan konsumennya. Hal ini sekaligus menjadi pondasi kuat untuk pertumbuhan merek dan keberhasilan bisnis di pasar otomotif lokal secara jangka panjang.
-
-
-
-
